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ALFON LIBERTAD

domingo, 31 de mayo de 2015

¿OCU? Ni atiende ni entiende: ¡ni se os ocurra!

Como decía, al mirar mis movimientos bancarios me encuentro con que el 1 de abril hay 3 recibos de la OCU de 10'58€ más uno de 2'06€, lo que suma un total de 33'80€

El 2 de abril envié un correo electrónico para preguntar a qué se debían, pero no recibí respuesta hasta 12 días después, cuando ya los había devuelto. Hasta ese momento los tenía domiciliados y no les prestaba mayor atención.


La respuesta llega tarde y mal, como se ve en la imagen superior:

Acusamos recibo  a la comunicación que nos hace llegar y al respecto le informamos de que los recibos cargados son los recibos atrasados que mantenía con la organización.

A continuación le detallamos estos recibos:

- 2.06€ Noviembre 2014

- 10.58€ Febrero 2014

- 10.58€ Marzo 2014

- 10.58€ Abril 2014.

¿2014?¡¿Qué recibos más raros, no?! Mi respuesta fue:

¡¿De febrero, marzo y abril de 2014?!¿10'58€ cada uno?¿De qué?
¿Y habéis tardado 12 días en responder?
Ya me diréis qué tengo que hacer para que deis de baja. 

En resumen, un mes después ya me reclaman otras cantidades...



Yo pensé que podría hablar con alguien y explicarle mi caso y si acaso pagar la cantidad que se me reclama el 14 de abril, pero después de alrededor de 60 llamadas de teléfono que no ha atendido nadie y unos cuantos correos electrónicos respondidos entre 9 y 14 días después, me llamó una persona de la OCU, como respuesta a un correo electrónico bastante contundente, y me dijo que hay otras maneras de darse de baja, como el burofax, y, en resumidas cuentas, que APOQUINE Y ME DEJE DE HOSTIAS. 


¡64'05€!¿De qué?¡ESTAFADORES!

jueves, 28 de mayo de 2015

¿OCU? ¡Ni se te OCUrra!

Recibí 3 mensualidades de golpe de la OCU el 1 de abril, que junto con la ordinaria de 2'60€ me subían a 33'80€. Pedí explicaciones por correo-e y me contestaron 12 días después.


Como Fecsa-Endesa, OCU acumula mensualidades.
Como Movistar, para darte de baja no tienen ninguna opción para que los socios puedan hacer este trámite desde la propia área de socios de su web. 

Hay que llamar a dos números de teléfono que están completamente desatendidos. 



Una vez pasado el año no cuesta 5'50€, como yo creía por no haber mirado mirado bien, sino 10'58€ (y desde mayo, 11'15€).

Pero si pasado el año hubiera recibido una mensualidad de 10'58€ me hubiera dado cuenta y habría decidido cancelar o no la suscripción, que iba a ser que sí.


Pregunté que me dijeran qué tenía que hacer para que me dieran de baja. 9 días después recibí esta respuesta: "... para cursar la baja como socio suscriptor, basta con que nos lo indique por teléfono 15 días antes de fin del mes en curso e indicarnos que no desea seguir beneficiándose de nuestros servicios".

En realidad no pregunté, sino que utilicé esta fórmula: "Ya me diréis qué tengo que hacer para que deis de baja", en vez de "Quiero que me den de baja" o "Quiero cancelar la suscripción", y me contestaron que bastaba con hacer una llamada a los teléfonos 902 300 188 y 913 009 154.

He llamado a esos teléfonos en diversas y repetidas ocasiones en varios días. Hoy mismo [mediados de mayo] he llamado 2 veces a cada uno de ellos. El pasado jueves por la tarde hice lo mismo 5 veces. NUNCA ESTÁN OPERATIVOS.

Mientras tanto, entendiendo que la baja había de hacerse por teléfono, me llegan los recibos de abril y mayo de este año.

Así, en vez de pagar una mensualidad o dos o tal vez tres, he de pagar 5 porque las facilidades que ofrece OCU para darse de baja son las mismas que Movistar.

¡En mala hora!

La revista de mayo la tengo sin abrir y sólo la voy a abrir para separar el plástico del papel cuando la tire al contenedor.

No es que pierdan un socio, sino que ganan un promotor activo de propaganda negativa para una suscripción que no vale la pena en absoluto.

P.s.: He llamado entre 4 y 5 veces a ambos teléfonos en diversos momentos del día de 6 días diferentes, incluidas 4 llamadas al 91 300 9154 con la respuesta de siempre y tres al 902, que hace señal de comunicar hoy mismo, 28/05/2015 entre las 10 y las 13h. En definitiva, he llamado alrededor de 50 veces y no contesta nadie.

P.s.: El mismo día mencionado arriba recibo una llamada a las 16:30 en respuesta a mi último correo electrónico con fecha 8 de mayo. Me dicen que la razón de que me carguen 3 recibos de golpe es que han sido devueltos. Reitero que ni yo ni banco hemos devuelto nada, pero como el que oye llover. En definitiva, pagaré los 5 recibos y tiraré la revista a la basura: no la quiero ni regalada... Aunque está pagada.

Por supuesto, de las 50 o 60 llamadas sin atender ni una palabra: que podría haberme dado de baja con un burofax, me dice, cuando en todos los putos correos insisten en que llames a esos putos número de teléfono.

Para rematar, le digo a la persona que me atiende que me envíe el número de cuenta con el total de lo que tengo que pagar y ni eso. 53'47€ que se hubieran quedado en 10'58€: 43€ que me he gastado en nada. Ahora falta que no sea esa cantidad y se vuelvan a hacer un lío y me culpen a mí o al banco donde tengo la cuenta.

En definitiva, ni se os ocurra. Pero ya no sólo por esto, sino porque para pagar 11'15€ al mes contratas un seguro. Porque, por otro lado, no paran de enviar spam y de intentar colocarte revistas y mierdas. No vale la pena en absoluto.

Ps. Final: El 14 de abril respondieron a mi primera reclamación, 12 días después. Me reclaman meses de 2014. Esos recibos me los pasaron a la vez el 1 de abril. La razón, según la telefonista, como explico más abajo, es que fueron devueltos. Entonces se pasan de golpe. Una explicación absurda porque tengo domiciliados los recibos y hasta entonces habían sido cobrados sin problemas. Se equivocan ellos, pago yo.

En esas dos imágenes se puede apreciar que no saben ni qué cojones me están reclamando: en un primer correo me reclaman meses de 2014 y en uno posterior corrigen e incluyen diciembre de 2014 y hasta mayo de 2015.


El 13 de mayo contestaron a mi correo del 30 de abril. Se me pasó por alto la línea en que dicen que ese mismo día causo baja, pero me reclaman las mensualidades. En la conversación teléfono que he tenido esta tarde, y porque me han llamado desde la OCU como respuesta a mi último correo, dan por hecho que el tema del impago es cosa mía y no fallo de ellos y con respecto a la mi reclamación sobre el mal funcionamiento del teléfono de atención al cliente... como el que oye llover.

En definitiva, durante un año he tenido la revista por 2€ o 2€ y algo, pero una vez pasado el año me ha costado la broma más de 60€, que me vendrían muy bien para pagar cualquier cosa, como por ejemplo, un mes de electricidad. 

Insisto: ¡ni se te ocurra!